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Auditeur, Coach, Consultant, Formateur, Expert-Conseil, qu'elle est la différence ?
28/06/2021 (Publication par Jérôme Tilkin)
On fait souvent un amalgame entre les intitulés de fonctions et les différents métiers de prestations de services que constituent les intervenants extérieurs dans une entreprise. Et, au final, on ne fait plus la différence entre ces métiers et on ne sait plus ce que l'on peut en attendre. Il existe pourtant des différences et autant de littératures techniques que de contradictions. Voici notre vision et définition des différents métiers :
L'AUDITEUR :
L'objectif de l'auditeur est de de mener une analyse avec un œil impartial et, si possible, indépendant sur un aspect précis de l'entreprise. L'audit consiste à analyser, investiguer, mais aussi vérifier et contrôler des éléments précis que l'auditeur compare à un référentiel ou une norme définie, factuelle et quantifiable. L'auditeur identifie ce qui constitue des anomalies comparées à une "normalité" bien définie à l'avance et dans le périmètre qu'on lui a demandé d'analyser et de contrôler.
L'auditeur peut éventuellement préconiser quelques conseils pour ramener l'anomalie à la normalité définie mais ce n'est pas son rôle de chercher à modifier ou adapter la normalité définie.
La recherche de solution et la mise en place d'actions correctives n'entrent généralement pas dans ses attributions. Un bon auditeur ne doit jamais se projeter dans les solutions au risque de passer à côté de la détection d'autres anomalies.
L'audit est donc un contrôle, une vérification de ce que l'on fait par rapport à une "normalité" définie qui s'inscrit dans une notion de contrôle de standards de qualité.
LE COACH :
L'objectif d'un coach professionnel (CP) est d’assister son client sur jusqu'à ce que ce dernier puisse trouver ses propres réponses et ses propres solutions. Le coach évitera toujours de projeter ou de suggérer ses réponses et ses solutions. Les objectifs et les thématiques sont celles que le client se fixe ou est amené à se fixer lui-même. Le fond du sujet est toujours défini par le client. Le coach se focalise essentiellement sur les formes et le processus basés sur la psychologie et l'accompagnement quasi thérapeutique. La notion d'urgence et de délais ne doivent pas exister dans la mesure où le rythme est basée sur la fluidité et la sérénité des réflexions du client.
Le coach est un miroir et un facilitateur de réflexions qui développent la maturité intellectuelle de son client pour l'amener à prendre ses décisions lui-même.
LE FORMATEUR :
L' objectif du formateur est triple.
Transmettre au client une connaissance, un savoir académique théorique et pratique
Vérifier la compréhension du savoir théorique et pratique transmis.
Contrôler, évaluer et valider les acquis à l'aide de test ou en certifiant l'acquis.
Le formateur est un développeur de talents par transmission de connaissances établies.
LE CONSULTANT :
L'objectif du consultant est de réaliser une tâche opérationnelle précise que lui a confié son client. ll apporte sa formation et son savoir faire et est tenu à des résultats et des objectifs immédiatement. Il s'inscrit dans une notion de "savoir-faire".
Le consultant est une force d'exécution opérationnelle extérieure pour réaliser une tâche définie par le client.
L'EXPERT-CONSEIL :
L'objectif de l'expert-conseil est triple :
Son rôle est de détecter les opportunités de solutions et d'innovations pour modifier les normalités établies. Il est là pour bousculer et remettre en question les habitudes pouvant (re)dynamiser l'entreprise.
L'expert-conseil est systématiquement force de propositions et de solutions. Il sollicite la décision du client.
Notez que toute la nuance entre "le conseil" que prodiguent à peut prêt tout le monde, et "l'expertise-Conseil", réside principalement dans le fait que ce dernier ne va pas simplement donner le conseil sans y donner suite. Il va solliciter, insister, jusqu'à forcer la décision et l'action.
L'expert-conseil déploiera la solution décidée en veillant à donner une autonomie d'exécution à vos équipe sans jamais réaliser la tâche à leur place. Il s'inscrit dans une notion de "savoir-faire-faire".
L'expertise-conseil est une force de changements ponctuels qui laisse peu de place à la la forme pour se focaliser sur le fond et l'urgence des solutions pouvant re(dynamiser) une entreprise.
Questions fréquentes :
Quel prestataire est-il préférable de choisir ?
Tout d'abord, contrairement aux idées reçues, aucun de ces métiers n'est meilleur technicien ou n'a de meilleures connaissances qu'un autre. Chacun de ces métiers nécessitent une excellence de connaissances. Par contre, chacun de ces métiers nécessitent des aptitudes humaines totalement différentes, voire opposées. Tout comme un patron d'entreprise ne peut prétendre savoir tout gérer tout le temps, personne ne peut prétendre posséder toutes ces qualités métiers. La différence entre ces métiers réside dans le contexte et les objectifs à atteindre.
Dès lors, une fois que vous savez ce que vous pouvez attendre de chacune de ces prestations et que, en fonction de votre situation, des circonstances et de vos objectifs, vous savez clairement ce que vous recherchez, chacun de ces prestataires a son utilité.
La déception arrive généralement quand on attend d'un de ces métiers d'en prester un autre, ou que celui-ci essaye de combiner trop de rôles.
Qu'entend-on par "Mentoring"
Le "mentoring" fait intervenir un mentor, métier hybride entre le Coach et l'Expert Conseil, qui va agir en tant que coach quand il ne voit pas de menace d'échéance et d'urgence et basculera dans un mode d'expert-conseil dans le cas contraire.
Quelle est la différence entre une "Formation" et une "Formation d'expertise" ?
La formation d'expertise est un hybride entre les métiers de Formateur et d'Expert-conseil. Le formateur d'expertise dispensera, comme un formateur, une connaissance académique établie jusqu'à ce qu'il soit face à un besoin de bousculer la base académique de sa formation pour l'adapter à votre expertise métier.
Et mon expert-comptable il est quoi ?
L'expert-comptable est avant tout un titre de diplôme avant d'être un fonction ou un métier. Et, avec ce titre ,il peut agir et réaliser différent métier :
Consultant en comptabilité lorsque vous lui confier les tâches d'encode vos factures, il apporte son savoir comptable, émet vos bilans, etc.
Auditeur-Financier lorsqu'il est mandaté pour réaliser un contrôle de vos finances qu'il compare aux lois, règlement, etc. Il vous adresse ensuite son rapport.
REM : Il est également dans le métier d'Audit lorsqu'il exerce un mandat de Commissaire Aux Comptes. La différence est que, dans le cadre de son mandat de CAC, il a l'obligation de vous dénoncer et d'adresser son rapport aux autorités s'il détecte des anomalies.Expert-conseil (en comptabilité) à partir du moment où il commence à vous proposer des solutions pour changer vos habitudes, il vous incite à prendre des décisions et vous aide à déployer les solutions pour vous rendre autonome.